VÁŽENÍ ZÁKAZNÍCI, MÁME NORMÁLNĚ OTEVŘENO A SLUŽBY ZAJIŠŤUJEME V PLNÉM ROZSAHU.
ZÁRUČNÍ REKLAMACE NEMUSÍTE UPLATŇOVAT NA PRODEJNÁCH, ALE NEJLÉPE PŘÍMO U NÁS.

  • Servisní zastoupení a celostátní servisní síť Grundig, Yamaha, Hitachi, Telefunken a ECG
  • Specializovaný servis spotřební elektroniky a domácích elektrospotřebičů Grundig, Yamaha, Hitachi, Telefunken, ECG a GSS
  • Technická školení pracovníků servisních a prodejních organizací
  • Prodej výrobků spotřební elektroniky, domácích elektrospotřebičů, originálních dálkových ovladačů, náhradních dílů a příslušenství
  • Opravy profesionální zvukové a studiové techniky, hudebních aparatur a elektronických hudebních nástrojů
  • Servis a prodej skupinových přijímačů GSS Grundig Systems
  • Analýzy závad, hromadné úpravy a upgrade firmware pro výrobce a importéry
  • Funkční a provozní testy výrobků před jejich uvedením na trh, lokalizace firmware
  • Překlady návodů k obsluze, textů OSD, servisní dokumentace a technických informací

Technická podpora

Jak předejít problémům při nákupu spotřební elektroniky

Do nákupu spotřební elektroniky často investujete nemalou částku. Jak si počínat, abyste začas něčeho nelitovali? Kde je nejlepší nakupovat a kam se obrátit, když s výrobkem nejste spokojeni nebo má nějakou závadu? Naše rady a zkušenosti jsme se pro Vás pokusili shrnout do následujících bodů:

1. Kde uplatnit záruční reklamaci? U prodejce nebo v servisu?
    Pokud je to jen trochu možné, uplatňujte reklamaci přímo v autorizovaném servisu a ne u prodejce. I když to někdy může znamenat delší cestu nebo náklady na dopravu, má to pro Vás nesporné výhody:
  • Reklamace se výrazně urychlí, protože nemusíte čekat, až prodejce odešle výrobek do servisu a pak než Vás vyzve, že si jej můžete po opravě vyzvednout.
  • Neriskujete možnou ztrátu příslušenství nebo poškození výrobku při dopravě.
  • Vyhnete se nedorozuměním při popisu vady. Závadu při příjmu zakázky v servisu předvedete a po jejím odstranění si výrobek překontrolujete.
  • Velkou výhodou je, že se na podrobnosti opravy zpravidla můžete zeptat přímo technika, který ji prováděl.
  • Někteří prodejci nesdělují servisům kontakt na zákazníky, obvykle to zdůvodňují ochranou osobních údajů (GDPR). Pokud však potřebuje servis něco upřesnit, například když se nedaří reklamovanou závadu vyvolat, nemůže se technik se zákazníkem spojit. Často se tak zbytečně zasílá výrobek tam a zpět jenom proto, že je mezi servisem se zákazníkem komunikační bariéra.
2. Cena, vlastnosti a technické parametry výrobků
  • Přestože ceny výrobků spotřební elektroniky klesají, stále platí, že vyšší kvalita zpravidla znamená také vyšší cenu a vyšší cena obvykle zaručuje větší komfort obsluhy, bohatší výbavu, delší životnost výrobku a kvalifikovaný servis v síti autorizovaných opraven. Známá přísloví „Za málo peněz málo muziky“ a „Nejsme tak bohatí, abychom si kupovali levné věci“ stále platí.
  • Před nákupem pečlivě zvažte, jaké vlastnosti a funkce od přístroje požadujete. To, že výrobek po nákupu nevyhovuje Vašim nárokům, nemůže být považováno za oprávněný důvod k reklamaci!
  • Žádný servis nedokáže vylepšit vlastnosti výrobku, které jsou dány jeho konstrukcí a výrobní cenou.
3. Odborná úroveň prodeje
  • Neřiďte se při nákupu pouze cenou výrobku. V ceně bývá zpravidla zakalkulována i kvalifikace a serióznost prodejce, což se může projevit až při řešení případných pozdějších problémů s instalací a obsluhou přístroje nebo při jeho případné reklamaci.
  • Nikdy nenakupujte ve spěchu, stresu nebo pod nějakým tlakem. Ne nadarmo se říká „Dvakrát měř a jednou řež“. Pokud máte pochybnosti o kvalifikaci personálu prodejny, jejich doporučení se vám nezdají nebo vám v prodejně nevěnují dostatek času, jděte jinam.
  • I když na to máte jako kupující právo, nečekejte, že Vás i ten sebelepší a sebeochotnější prodavač dokáže seznámit se všemi dobrými a zejména špatnými vlastnostmi výrobku. I kdyby byl konstruktérem přístroje, nemůže znát všechny Vaše představy a požadavky. Spolupracujte s ním, ptejte se - je to ve Vašem zájmu!
  • Máte-li v okamžiku prodeje určité pochybnosti o tom, zda je výrobek skutečné ten, který splní všechna Vaše přání, nároky a očekávání, pak je dobré se s prodejcem předem dohodnout, co v případě, že se ukáže, že to není to „pravé ořechové“. Samozřejmě že nelze vymáhat koupi na zkoušku na řadu týdnů či měsíců, pár dní však lze obvykle dohodnout a rozumný prodejce na to většinou přistoupí.
  • Při nákupu ve velkoobchodech a prodejnách typu Cash & Carry nelze očekávat, že vám bude výrobek detailně předveden a zodpovězeny Vaše technické dotazy tak, jako ve specializovaných maloobchodních prodejnách.
  • Zakoupený výrobek si doma co nejdříve řádně přezkoušejte. Pokud narazíte na nějakou nežádoucí vlastnost a budete mít podezření, že se jedná o závadu, ověřte si nejprve dotazem u prodejce, zda se nejedná o obecně známý fakt daný použitou technologií nebo konstrukcí výrobku. Přesvědčit prodejce, že jste na vám nevyhovující vlastnost nebyli předem upozorněni, je po několika měsících od zakoupení velmi obtížné. Zejména pokud byl výrobek mezitím zlevněn nebo nahrazen novým modelem.
  • Pro případ reklamace, výměny nebo opravy zboží si uschovejte všechny doklady o prodeji a pokud možno i originální balení a příslušenství výrobku.
  • Pokud se nejedná o závadu, autorizovaná servisní střediska nejsou povinna bezplatně řešit problémy, které souvisejí s instalací a obsluhou přístroje.
4. Závady, které závadami nebývají
  • Problémy s přehráváním některých videosouborů, jejichž typ (formát, kodek) přístroj nepodporuje.
  • Drnčení reproduktorů nebo skříně výrobku při vyšší hlasitosti.
  • Problémy s připojením k WiFi nebo k internetu. Nefunkčnost nebo výpadky streamovacích služeb (Netflix, iTunes, Spotify, internetová rádia a podobně).
  • Hlučnost přístroje - různá vrčení, pískání, praskání, lupání (např. z mechaniky magnetofonů, videorekordérů a DVD přehrávačů…), která se projevují zejména v tiché místnosti a v nočních hodinách.
  • Brum a šum z reproduktorů při stažené hlasitosti (odstup signál/šum) u některých levnějších výrobků audiotechniky
  • Síťový brum ve zvuku způsobený nevhodným propojením přístrojů (různé zemní potenciály zásuvkových okruhů a antén).
  • Vadné zobrazovací body LC a plazmových displejů, pokud vyhovují kritériím výrobce (ČSN EN ISO 13406-2, třída II).
  • Problémy s teletextem, VPS/PDC, ShowView, EPG, stereofonním zvukem nebo kódováním, kdy zejména tuzemské vysílače často po řadu měsíců i roků dodávají signál, který neodpovídá normám nebo běžným zvyklostem.
  • Chyby v obsluze, naladění, propojení, nastavení norem, volbě znakové sady u teletextu, programování nahrávek…
  • Závady způsobené špatnými příjmovými podmínkami (rušení, pre-echo, interference, kolísání kvality signálu…).
  • Zvláštní kapitolou jsou problémy s kvalitou signálu v různých kabelových rozvodech a společných anténách. Jejich provozovatelé velmi často nepravdivě prohlašují kvalitu signálu za vyhovující (odpovídající normám).

  • V případě, že reklamujete podobný druh „vady“, pak prodejce nebo autorizovaný servis provede jednoduché porovnání s jiným výrobkem stejného nebo obdobného typu. Není-li mezi jejich chováním rozdíl a nejsou-li reklamované parametry přístroje mimo rámec platných nebo doporučených norem, je nutno se smířit s tím, že výrobek této kategorie má společnou vlastnost, která jej sice může znevýhodňovat proti jiným modelům, ale neznamená to, že je vadný. Při reklamaci by si měl být kupující vědom své (zákonem dané) povinnosti, že vadu nebo rozpor s kupní smlouvou musí prokázat on. Pokud vadu nepopíše tak, aby ji bylo možné jednoznačně vyvolat nebo se závada neprojevuje, nemá smysl trvat na opravě nebo poukazovat na neschopnost servisu.
5. Na co se obvykle nevztahuje záruka
Za vady výrobku nebo za rozpor s kupní smlouvou se nepovažují poškození a závady způsobené:
  • Chybnou instalací nebo obsluhou výrobku
  • Opotřebením výrobku nebo jeho částí obvyklým užíváním (např. snížení kapacity akumulátorů, opotřebení náušníků a přívodních kabelů sluchátek apod.)
  • Dlouhodobým zobrazením statického obrazu (například loga programu) nebo obrazu, který nepokrývá celou plochu stínítka (například při sledování obrazu v jiném formátu, než má zobrazovací panel)
  • Vadnými zobrazovacími body (pixely) zobrazovacích panelů, pokud vyhovují ČSN EN ISO 13406-2, třída II
  • Používáním výrobku pro jiné účely než je určen nebo než je obvyklé u výrobků pro osobní potřebu v domácnosti
  • Vniknutím cizích látek nebo organismů do výrobku (např. kapalina v dálkovém ovladači, mušky v displeji atd.)
  • Nesprávnou údržbou výrobku nebo jejím zanedbáním
  • Znečištěním výrobku nebo jeho částí (včetně mechanických, magnetických a optických snímačů)
  • Nešetrným zacházením s výrobkem, jeho přetížením nebo zkratem na některém z přípojných míst
  • Nevhodnými provozními podmínkami (např. nesprávné umístění, prašné, zakouřené nebo vlhké prostředí, teplota okolí mimo povolený rozsah, nedostatečné větrání, agresivní výpary, otřesy)
  • Připojením výrobku na napájecí napětí nesprávného druhu, velikosti nebo polarity
  • Poruchami nebo přepětím v elektrické nebo jiné síti, ke které je výrobek připojen
  • Vlivem vnějšího magnetického pole nebo statické elektřiny
  • Vlivem tepelného, slunečního nebo jiného záření
  • Vstupním signálem, který neodpovídá platným normám nebo technickým podmínkám výrobku
  • Nevhodnými příjmovými podmínkami (např. nesprávnou kvalitou či úrovní signálu, rušení jiným zařízením a podobně)
  • Použitím záznamových médií, jejichž vlastnosti nebo formát dat neodpovídají platným normám nebo technickým podmínkám výrobku
  • Vybitím či sníženou kapacitou napájecích baterií či akumulátorů nebo vyteklým elektrolytem
  • Živelními pohromami (např. výboj atmosférické elektřiny, požár, výbuch, záplava, zemětřesení)
  • Poškozením při dopravě a manipulaci s výrobkem
  • Neoprávněným zásahem do výrobku, jeho příslušenství nebo softwarového vybavení kupujícím nebo jinou osobou, která není autorizována k provádění záručního servisu
  • Použitím jiných než originálních náhradních dílů a příslušenství

Veškerá práva z odpovědnosti za vady výrobku je kupující povinen uplatnit u prodávajícího, u kterého výrobek zakoupil. Právo na opravu výrobku je možné uplatnit také v některém z autorizovaných servisů, jejichž seznam poskytne prodávající. Kupující nemá právo požadovat záruční opravu v bytě. Záruka se nevztahuje na úhradu nepřiměřených nákladů na dopravu reklamovaného výrobku k prodejci nebo do servisu.

6. Co když už je pozdě?
  • Pokud zakoupený výrobek přes pečlivý výběr nesplňuje vaše očekávání, bývá nejschůdnější cestou domluva s prodejcem na vrácení nebo výměně zboží. Čím dříve, tím lépe. U prodeje na dálku máte na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů zákonné právo. Nečekejte, že měsíc před koncem záruky vám bude nabídnuto vrácení celé částky za výrobek, který vám kvůli svým vlastnostem nevyhovuje.
  • Při posuzování vaší reklamace je směrodatné vyjádření prodejce nebo autorizovaného servisu. Pokud výrobek reklamujete, obracejte se proto výhradně na tyto strany. Obchodní zastoupení dovozce nebo výrobce vám zboží nevymění, nezruší kupní smlouvu ani nevrátí peníze, protože jste výrobek nekoupili u něj, ale u jeho obchodního partnera.

Přejeme Vám mnoho příjemných chvil a spokojenosti s výrobky, které fungují tak, jak byste si přáli.