|
Jak předejít problémům při nákupu spotřební elektroniky
1. Cena, vlastnosti a technické parametry výrobků
-
Přestože ceny výrobků spotřební elektroniky klesají, stále platí,
že vyšší kvalita zpravidla znamená také vyšší cenu a vyšší cena
obvykle zaručuje větší komfort obsluhy, bohatší výbavu, delší
životnost výrobku a kvalifikovaný servis v síti autorizovaných
opraven (viz známá přísloví "Za málo peněz málo muziky",
"Nejsme tak bohatí, abychom si kupovali levné věci").
- Před nákupem pečlivě zvažte, jaké vlastnosti a funkce od přístroje
požadujete. To, že výrobek po nákupu nevyhovuje vašim nárokům,
nemůže být považováno za oprávněný důvod k reklamaci!
- Žádný servis nedokáže vylepšit vlastnosti výrobku, které jsou
dány jeho konstrukcí a cenou.
2. Odborná úroveň prodeje
- Neřiďte se při nákupu pouze cenou výrobku. V ceně bývá zpravidla
zakalkulována i kvalifikace a serióznost prodejce, což se může
projevit až při řešení případných pozdějších problémů s instalací
a obsluhou přístroje nebo při jeho reklamaci.
- Nikdy nenakupujte ve spěchu nebo pod nějakým tlakem ("Dvakrát
měř a jednou řež"). Pokud máte pochybnosti o kvalifikaci
personálu prodejny, jejich doporučení se vám nezdají nebo vám
v prodejně nevěnují dostatek času, jděte jinam.
- I když na to máte jako kupující právo, nečekejte, že vás i
ten sebelepší a sebeochotnější prodavač dokáže seznámit se všemi
dobrými a zejména špatnými vlastnostmi výrobku. I kdyby byl konstruktérem
přístroje, nemůže znát všechny vaše představy a požadavky. Spolupracujte
s ním, ptejte se - je to ve vašem zájmu!
- Máte-li v okamžiku prodeje určité pochybnosti o tom, zda je
výrobek skutečné ten, který splní všechna vaše přání, nároky a
očekávání, pak je dobré se s prodejcem předem dohodnout, co v
případě, že se ukáže, že to není to "pravé ořechové".
Samozřejmě že nelze vymáhat koupi na zkoušku na řadu týdnů či
měsíců, pár dní však lze obvykle dohodnout a rozumný prodejce
na to většinou přistoupí.
- Při nákupu za účelem dalšího prodeje ve velkoobchodních skladech
a prodejnách typu Cash & Carry nelze očekávat, že Vám bude
výrobek detailně předveden a zodpovězeny všechny vaše technické
dotazy tak, jako ve specializovaných maloobchodních prodejnách.
- Zakoupený výrobek si doma co nejdříve řádně přezkoušejte. Pokud
narazíte na nějakou nežádoucí vlastnost a budete mít podezření, že
se jedná o závadu, ověřte si nejprve dotazem u prodejce, zda se
nejedná o obecně známý fakt daný použitou technologií nebo konstrukcí
výrobku. Přesvědčit prodejce, že jste na vám nevyhovující vlastnost
nebyli předem upozorněni, je po několika měsících od zakoupení
velmi obtížné. Zejména pokud byl výrobek mezitím zlevněn nebo nahrazen novým modelem.
- Pro případ reklamace, výměny nebo opravy zboží si uschovejte
všechny doklady o prodeji a pokud možno i originální balení a
příslušenství výrobku.
- Pokud se nejedná o závadu, autorizovaná servisní střediska
nejsou povinna bezplatně řešit problémy, které souvisejí s instalací
a obsluhou přístroje.
3. Závady, které závadami nebývají
- Hlučnost přístroje - různá vrčeni, pískání, praskání, lupání
(např. z mechaniky magnetofonů, videorekordérů a DVD přehrávačů…),
která se projevují zejména v tiché místnosti a v nočních hodinách.
- Síťový brum a šum z reproduktorů při stažené hlasitosti - zejména
u některých levnějších výrobků audiotechniky.
- Síťový brum ve zvuku způsobený nevhodným propojením přístrojů
(například různé zemní potenciály zásuvkových okruhů a antén).
- Praskání statické elektřiny u televizorů. Projevuje se zejména
při změnách vysokého napětí (zapnutí, vypnutí, přepínání programů,
prudké změny jasu apod.).
- Vadné zobrazovací body LC a plazmových displejů, pokud vyhovují kritériím výrobce
(ČSN EN ISO 13406-2, třída II).
- Barevné skvrny způsobené zmagnetováním obrazovky televizoru
(zejména pokud je přijímač pravidelně vypínán pouze do pohotovostního
stavu).
- Odchylky konvergence (souběhu barev) a geometrie obrazu, které
jsou zpravidla v souladu s technickými podmínkami obrazovky
(přípustná chyba může dosahovat až 1% délky úhlopříčky).
- Změny rozměru obrazu ("dýchání") při změnách jasu
("MTV-efekt") způsobené kolísáním vysokého napětí u CRT
televizorů. Tato chyba se projevuje změnami geometrie při střídání
kontrastních scén, po zobrazení menu nebo teletextu.
- Odchylky čistoty barev (barevné skvrny) na jasných plochách
(sníh, hokej, černobílý film), při delším zobrazení menu nebo
teletextu. Tento jev je patrný zejména u obrazovek s ocelovou
maskou (např. Black Line D nebo FX) a jsou na něj více citlivé
obrazovky s delší úhlopříčkou (nad 63 cm), zejména s plochým stínítkem.
- Problémy s teletextem, VPS/PDC, ShowView, EPG, stereofonním
zvukem, kdy zejména tuzemské vysílače často po řadu měsíců i roků
dodávají signál, který neodpovídá normám.
- Chyby v obsluze, naladění, propojení, nastavení norem, volbě
znakové sady u teletextu, programování nahrávek…
- Závady způsobené špatnými příjmovými podmínkami (rušení, interference).
- Zvláštní kapitolou jsou problémy s kvalitou signálu v různých
kabelových rozvodech a společných anténách. Jejich provozovatelé
velmi často nepravdivě prohlašují kvalitu signálu za vyhovující
(odpovídající normám).
V případě, že reklamujete podobný druh "vady", pak prodejce nebo
autorizovaný servis provede jednoduché porovnání s jiným výrobkem stejného
nebo obdobného typu. Není-li mezi jejich chováním rozdíl a nejsou-li reklamované
parametry přístroje mimo rámec platných nebo doporučených norem, je nutno se smířit
s tím, že výrobek této kategorie má společnou vlastnost, která jej sice může
znevýhodňovat proti jiným modelům, ale neznamená to, že je vadný. Při reklamaci
by si měl být kupující vědom své (zákonem dané) povinnosti, že vadu nebo rozpor
s kupní smlouvou musí prokázat on. Pokud vadu nepopíše tak, aby ji bylo možné
jednoznačně vyvolat nebo se závada neprojevuje, nemá smysl trvat na opravě nebo
poukazovat na neschopnost servisu.
4. Na co se obvykle nevztahuje záruka
- Mechanické poškození (např. ulomení teleskopické antény), vniknutí
kapaliny, zásah blesku, přepětí v síti, tepelné nebo výkonové
přetížení.
- Vybíjení baterií nebo akumulátorů a projevy spojené s jejich
stárnutím (samovybíjení, pokles kapacity a pod.).
- Poškození reproduktorů (sluchátek) a koncových stupňů zesilovačů
přetížením. Zde není argumentem to, že k závadě došlo, když byl
regulátor hlasitosti jen v polovině své dráhy.
- Závady způsobené používáním výrobku pro jiné účely, než pro
které byl přístroj konstruován. Spotřební elektronika je určena
pro provoz v běžném domácím prostředí s intenzitou používání několik
hodin denně - nikoli pro profesionální použití. Mnohé přístroje
provozované v prašném či zakouřeném prostředí jsou po několika
měsících provozu "zralé na generálku", což nelze považovat
za jejich vadu. Majitel kamery, která je v činnosti 8 hodin denně
při natáčení svateb, se musí smířit s tím, že bude muset častěji
a na své náklady navštěvovat servis než ten, kdo natáčí rodinu
na dovolené a o Vánocích v rozsahu 20 hodin za rok.
- Záruka zaniká po neoprávněném zásahu do přístroje nebo jeho
příslušenství.
- Běžné opotřebení, vyčištění a údržbu výrobku.
- Skvrny v obrazu způsobené utržením masky po nárazu nebo pádu
televizoru.
- Zablokování různými bezpečnostními kódy, dětskými zámky, hotelovým
režimem.
- Problémy s nekvalitními nebo nestandardními záznamovými médii a formáty
(nestandardní kazety a disky, chybný authoring u formátů CD-DA, CD-R, CD-RW,
VCD, XVCD, SVCD, DVD+/-R/RW, Mini-DVD, MP3, nahrávky chráněné proti kopírování
systémem Macrovision, DVD-regiony), zejména pokud je daný přístroj svou
technickou specifikací a konstrukcí nepodporuje. Jediný způsob, jak se podobným
problémům vyhnout, je řádné odzkoušení při nákupu.
- Veškerá práva z odpovědnosti za vady výrobku je kupující povinen
uplatnit u prodávajícího, u kterého výrobek zakoupil. Právo na opravu
výrobku je možné uplatnit také v některém z autorizovaných servisů,
jejichž seznam poskytne prodávající. Kupující nemá právo požadovat
záruční opravu v bytě. Záruka se nevztahuje na úhradu nepřiměřených
nákladů na dopravu reklamovaného výrobku k prodejci nebo do servisu.
- Pokud není při kontrole v servisu zjištěna žádná závada nebo
nejsou splněny záruční podmínky, hradí náklady spojené s kontrolou nebo
opravou výrobku reklamující strana (včetně případných dopravních nákladů).
5. Co když už je pozdě…
- Pokud již vlastníte výrobek, který přes Váš pečlivý výběr nesplnil
Vaše očekávání, bývá nejschůdnější cestou domluva s prodejcem
na vrácení nebo výměně zboží. Čím dříve, tím lépe. Nečekejte,
že měsíc před koncem záruky Vám bude nabídnuto vrácení celé částky
za výrobek, který Vám kvůli svým vlastnostem nevyhovuje.
- Při posuzování vaší reklamace je směrodatné vyjádření prodejce
nebo autorizovaného servisu. Pokud výrobek reklamujete, obracejte
se proto výhradně na tyto strany. Obchodní zastoupení dovozce
nebo výrobce vám výrobek nevymění, nezruší kupní smlouvu ani nevrátí
peníze, protože jste výrobek nekoupili u něj, ale u jeho obchodního
partnera.
|
